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公交哥坚持3年末班守候盲人乘客:绝不把你落下

2019-12-28

“为了让一位盲人乘客赶上末班车,上海786路公交车司机每天晚下班3分钟,坚持了3年……”近日这样一条微博在网上热传,引发数万名网友的温暖大讨论。短短3分钟让人们看到了“公交哥”换位思考、真诚相待的美德,也完美诠释了公交为“公”和公共服务为“公”的真谛。

“这件好事最开始其实是件坏事。”786路驾驶员孙文明告诉记者。2008年的一天,车队收到来自上海交通广播台的一个投诉信息:盲人乘客施女士在786路重庆南路复兴中路站附近的一家盲人按摩院上班,这个站的末班车时间是22点53分,而她每天下班时间是22点50分。有一次786路公交车提前了一分钟进站,她行动不便,没能赶上这班车。

当年的786路车队长叫陆玉敏,现已退休。接到投诉后,他亲自登门拜访了施女士,回来后召集车队所有36名驾驶员开了个内部会议。孙文明回忆:“当时,老队长谁也没批评,让我们自己用布把眼睛蒙上,从调度室走到公交车。就十几米距离,但眼睛看不见,每一脚踩下去心里都没有底,非常无助和害怕。”在老队长的提议下,大家自愿签订了一个协议,将末班车时间推迟到22点56分,好让施女士有足够的时间赶车。为了尽量不影响其他乘客,驾驶员不是在站台空等,而是在开过去的路上尽量减慢一点速度。

记者找到了这位盲人乘客施莉莉。回忆起当年的投诉,今年43岁的施莉莉笑着说:“其实心里有些过意不去,平时司机师傅都蛮照顾的。没想到车队长很快就上门跟我道歉,他说你给我一点时间,一定让你满意。我当时还不相信,以为不过就是敷衍我而已。”但不久之后,施莉莉发现,786路的末班车“晚点”了,她总能比这趟车先到达站台。有一次,她出门晚了一点,心想肯定赶不上了,正匆匆忙忙地走着,听见786路从后面开过来,驾驶员对她喊:“我这里不能停,你快点往前走,不要着急,绝对不把你落下,我等你!”

这一等就是3年多时间,施莉莉再也没有同786路公交车“擦肩而过”,直到2011年5月盲人按摩院搬迁。尽管工作地点换了,但施莉莉有时候在这一带走亲访友仍会坐这班车。786路车的车型刚换的时候,她没听出是786路,但眼尖的驾驶员一眼就在候车人群中把她认了出来,大声地招呼她上车。车变了,座位的排法不一样了,驾驶员给她指路,告诉她哪里有空座位,怎么走。现在786路的驾驶员仍然习惯末班车等一等,每次进站的时候看看有没有行动不便的乘客,给他们留点时间。

从22点53分到22点56分,短短3分钟,是等待,是体谅,是包容。正如一位网友所说:“公共服务的人性化,不是嘴上说说,不是自我标榜,需要换位思考的具体实践,需要对每一个弱势群体的关心,让老百姓感受到温暖和积极的正能量。”据新华社


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